١٧ لغة لواجهة HubSpot ليس بينها العربية: أين تقف العربية فعلًا في الأداة قبل أن ترشحها لقارئ عربي

الصفحة التي قرأناها

حين يسأل قارئ عربي «هل HubSpot يدعم العربية؟» فهو يسأل غالبًا سؤالًا واحدًا، والجواب الصحيح أربعة أجوبة. لذلك قرأنا في ٨ أكتوبر ٢٠٢٦ صفحة HubSpot الرسمية المخصصة لهذا السؤال، وعنوانها «عروض HubSpot اللغوية»، وتاريخ آخر تحديث مكتوب في رأسها: ٤ سبتمبر ٢٠٢٦. الصفحة تقسم الموضوع إلى جداول وقوائم منفصلة: لغات البرنامج، ولغات الخدمات والدعم، ولغات إنشاء المحتوى الافتراضية، ولغات تفريغ المكالمات. كل ما في هذا الدليل منها، وما لم تقله نكتبه لك على أنه غير مؤكد.

ولأن هذا موقع عن الأفلييت، نذكّر بما يدفعه البرنامج نفسه قبل أن ندخل في التفاصيل: صفحة برنامج HubSpot للأفلييت تعرض ٣٠٪ عمولة شهرية متكررة حتى سنة ونافذة تتبع ١٨٠ يومًا، وقد راجعناها اليوم أيضًا. العمولة لا تتأثر بلغة الواجهة، لكن طول بقاء العميل يتأثر بها مباشرة.

١. أربع طبقات لا طبقة واحدة

أكثر الأخطاء شيوعًا في المراجعات العربية لأدوات التسويق أن تُختصر اللغة في سؤال «نعم أم لا». في HubSpot تحديدًا يضلل هذا الاختصار في الاتجاهين: من يكتب «لا يدعم العربية» يظلم أداة تستطيع إرسال بريد عربي وتفريغ مكالمة عربية، ومن يكتب «يدعم العربية» يعد فريقًا بواجهة لن يجدها. هذا الجدول يفصل الطبقات كما تفصلها الصفحة:

٢. الواجهة: فريقك سيعمل بلغة أخرى

جدول البرنامج في الصفحة يعرض لكل لغة خمسة أعمدة: Marketing Hub وSales Hub وService Hub وCRM وCMS. اللغات السبع عشرة متاحة في الأعمدة الخمسة كلها، ومنها التايلاندية والكورية والصينية بنوعيها والبولندية والفنلندية، ولا يوجد صف للعربية. وتضيف الصفحة تحفظًا مهمًا حتى للغات المدرجة: قد لا تتوفر فورًا في كل الميزات، كالبحث داخل البرنامج. وحتى قائمة اللغات في أعلى صفحة برنامج الأفلييت نفسها، يوم قراءتنا، عرضت ست لغات ليس بينها العربية.

ماذا يعني هذا عمليًا؟ مدير المبيعات في شركة صغيرة بجدة أو الإسكندرية سيقرأ أسماء الحقول ومراحل الصفقات والتقارير بالإنجليزية. هذا لا يمنع النجاح، فكثير من الفرق في الخليج تعمل أصلًا بالإنجليزية، لكنه يحدد من يناسبه ترشيحك. إن كان قارئك يدير فريقًا لا يستخدم إلا العربية، فالواجهة ستكون أول ما يصطدم به بعد التسجيل، والعمولة المتكررة تعيش على بقاء العميل لا على تسجيله.

٣. ما يراه عميلك قد يكون عربيًا

هنا الجزء الذي تغفله أغلب المراجعات. تشرح الصفحة أن HubSpot تقدم ترجمات جاهزة لنصوص يولدها النظام، وتذكر منها إشعارات البريد ورسائل أخطاء النماذج وقوالب عروض الأسعار وصفحات الحجز ومسارات المحادثة. وتقول إنك تستطيع إنشاء المحتوى بأي لغة، لكن النصوص التي يولدها النظام تعود إلى الإنجليزية إن لم تستخدم إحدى لغات إنشاء المحتوى الافتراضية. والعربية مدرجة في تلك القائمة بهذا الوصف: مصر، الفصحى الحديثة.

الفرق ملموس للعميل النهائي. زائر يملأ نموذج تسجيل على صفحة هبوط عربية ثم يرى رسالة خطأ بالإنجليزية لأنه نسي حقلًا، تجربة مكسورة. وفق الصفحة، هذه الرسائل يمكن أن تظهر بالعربية. لكن الصفحة لا تتحدث عن اتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار في قوالب الصفحات والبريد، ولا عن الخطوط، ولذلك لا نكتب لك إن القوالب تنعكس تلقائيًا. هذا تحديدًا ما يجب أن تختبره بيدك في حساب مجاني قبل أن تكتب سطرًا واحدًا عنه.

وفي قائمة لغات التفريغ الآلي للمكالمات والاجتماعات تظهر العربية أيضًا، وهي ميزة يهتم بها فريق مبيعات يسجل مكالماته مع العملاء. لكن القائمة تكتب «العربية» دون تفصيل، فلا نعرف من الصفحة كيف تتعامل مع الخليجية أو المصرية أو المغاربية، ولا في أي خطة تتاح.

٤. الدعم: من تكلم حين تتعطل

جدول الخدمات والدعم في الصفحة له ستة أعمدة: الإعداد الأولي، وإدارة الحساب، والدعم، والأكاديمية، والمجتمع، وقاعدة المعرفة. الإنجليزية والفرنسية والألمانية واليابانية والبرتغالية والإسبانية تأخذ «نعم» في أغلبها، ولغات أخرى مثل الدنماركية والإيطالية تأخذ «محدود» في إدارة الحساب و«نعم» في قاعدة المعرفة، و«لا» في الباقي. العربية ليست في الجدول. وتحته ملاحظة صريحة: الدعم الهاتفي بالإنجليزية فقط، ومعاودة الاتصال والبريد والمحادثة بست لغات.

وتقول الصفحة أيضًا إن عمق الخدمات يعتمد على المنتج والمستوى الذي تشتريه، وإن العروض اللغوية قابلة للتغيير. لذلك لا تعد قارئك بأي شيء عن الدعم أكثر من هذا: سيكتب تذكرته بلغة أجنبية، وسيتعلم الأداة غالبًا من مواد أكاديمية HubSpot بالإنجليزية، أو من محتوى عربي مستقل مثل محتواك إن كتبته جيدًا. وهذه فرصة حقيقية لك، لا عيبًا تخفيه.

٥. كيف تكتب هذا في مراجعتك

وإن كان جمهورك يحتاج واجهة عربية فعلًا، فلا تدفعه إلى HubSpot لأن عمولته أعلى. قارن له بصدق، ولدينا مقارنات مباشرة بين HubSpot وZoho وبين HubSpot وBrevo، وصفحة برنامج Systeme.io لمن جمهوره صناع دورات لا فرق مبيعات. تحقق من لغة واجهة أي بديل من صفحته الرسمية قبل أن تكتب عنه؛ لا نفترض أن أداة أخرى تدعم العربية لمجرد أن HubSpot لا يدعمها. ولمن يكتب عن HubSpot لفرق تعمل بالإنجليزية، راجع أيضًا دليلنا عن مستويات برنامج HubSpot.